Por Viviane Oliveira
Como a escuta qualificada fortalece resultados, aproxima a gestão das necessidades reais e impulsiona o valor institucional.
No campo da gestão em saúde, a escuta qualificada deixou de ser apenas uma prática recomendada e consolidou-se como um pilar estratégico indispensável. Mais do que registrar manifestações, trata-se de compreender vivências, identificar padrões e traduzir percepções em ações concretas que promovam melhorias efetivas nos processos assistenciais, de apoio e administrativos.
Integrar de forma estruturada o feedback dos usuários à gestão, cria um ambiente propício para decisões assertivas, fundamentadas em dados e, ao mesmo tempo, sensíveis à realidade vivida nas unidades de saúde. Esse modelo amplia a participação cidadã, fortalece a transparência e impulsiona a performance operacional.
Implantar uma escuta verdadeiramente efetiva exige superar desafios, como resistências culturais, diversidade de gerações e a necessidade de capacitação contínua das equipes. Quando a instituição está comprometida com um propósito maior, como cuidar de vidas, essas barreiras se transformam em oportunidades para inovação e aprimoramento constante.
Na Agir – Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde, em fase de expansão e fortalecimento institucional, a valorização da escuta qualificada é tratada como diferencial competitivo e compromisso ético, voltado a oferecer cuidado com agilidade, segurança e qualidade.
Ouvir é reconhecer, compreender e agir sobre as necessidades reais das pessoas. É a base para promover um atendimento humanizado, transparente e integrado, que gere resultados consistentes para a saúde pública e para a sociedade.
A atuação estratégica da Coordenação de Ouvidoria da Agir, alinhada às legislações vigentes e às diretrizes corporativas, fortalece a integração entre pessoas, processos e resultados, garantindo que cada manifestação se converta em oportunidade de inovação e melhoria contínua.
Na saúde, o tempo não espera. Demandas surgem de forma constante e exigem respostas rápidas e efetivas. O gestor que compreende a escuta como instrumento de gestão constrói um ciclo virtuoso: usuários mais satisfeitos, equipes mais seguras, processos mais eficientes e uma imagem institucional fortalecida perante todos os stakeholders.
Escutar é agir, agir é transformar e transformar, na saúde, é garantir que cada voz seja ouvida, considerada e convertida em valor para toda a sociedade. O futuro da gestão em saúde está diretamente interligado na capacidade coletiva de transformar a escuta em ação concreta, sistemática e contínua.
“Além das práticas clínicas tradicionais, cuidar da saúde emocional e fortalecer a escuta ativa são essenciais. Para aprofundar nesse aspecto, o portal PsicoSoul oferece recursos e orientações sobre apoio emocional, autocuidado e bem-estar.”
Viviane Oliveira é Coordenadora de Ouvidoria na Agir – Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde
* A opinião manifestada é de inteira responsabilidade da autora e não, necessariamente, a opinião do IES
